Dúvidas Frequentes

DÚVIDAS FREQUENTES

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Bem-vindo à nossa seção de Perguntas Frequentes (FAQ)

Aqui, você encontrará respostas para as dúvidas mais comuns sobre nossos produtos e serviços.

Nosso objetivo é fornecer informações claras e úteis para ajudá-lo a aproveitar ao máximo a sua experiência conosco. Se você não encontrar a resposta para a sua pergunta, nossa equipe de atendimento ao cliente está pronta para assisti-lo.

Explore as perguntas abaixo e, caso precise de mais ajuda, não hesite em entrar em contato conosco.

Estamos sempre à disposição para oferecer suporte.

DÚVIDAS SOBRE ALUGAR JOGOS

Mas qual é a vantagem de alugar um jogo?

Alugar um jogo de tabuleiro oferece várias vantagens que tornam essa opção bastante atraente. Primeiramente, alugar é muito mais barato do que comprar, especialmente para jogos mais caros, permitindo que você experimente uma variedade maior de títulos sem gastar muito. Além disso, se você não gostar de um jogo, não haverá arrependimento financeiro significativo, pois poderá simplesmente devolvê-lo após o período de aluguel. Outra excelente vantagem é a possibilidade de organizar eventos sociais, como noites de jogos com amigos ou familiares, gastando muito pouco.

Como eu faço para escolher o jogo ideal? Não tenho ideia do que alugar! São muitas opções.

Para podermos definir um jogo ideal é importante termos algumas informações pois através delas você poderá selecionar os melhores jogos em nosso site. Abaixo algumas sugestões de informações e que estão disponíveis em nosso site para você selecionar.

Qual é o tamanho do grupo que vai jogar?

Qual é a faixa etária dos jogadores?

Qual é o nível de experiência dos jogadores com jogos de tabuleiro?

Quanto tempo vocês querem dedicar ao jogo?

Que tipo de tema ou mecânica você prefere?

Vocês preferem um jogo cooperativo ou competitivo?

Vocês têm jogos para todas as idades, de mecânicas específicas ou para faixas etárias determinadas, e como posso conhecer o acervo disponível?

Oferecemos um acervo com centenas dos melhores jogos de tabuleiro, todos com excelentes avaliações para você alugar e desfrutar de momentos incríveis no conforto do seu lar. Com partidas rápidas e regras simples, nossos jogos são a escolha ideal para adultos, casais e famílias se divertirem em casa.

Conheça o nosso acervo acessando https:\\bgplus.com.br\ eg=100001

Os jogos vêm com instruções?

Sim, todos os nossos jogos incluem manuais de instruções em português. Além disso, ao confirmar o aluguel, você receberá imediatamente por e-mail vídeos explicativos com as regras e instruções de como jogar, para que você possa se familiarizar antes mesmo de receber o jogo.

Como posso garantir que um jogo específico estará disponível quando eu quiser alugá-lo?

Os jogos indisponíveis para aluguel estão claramente marcados, garantindo que você não possa selecioná-los. Portanto, ao alugar um jogo, você pode ter certeza de que ele estará disponível para você.

Preciso ler o manual completo para aprender a jogar ou há outra forma de aprender as regras?

Embora todos os nossos jogos incluam manuais de instruções em português, não é necessário lê-los para aprender a jogar. Ao confirmar o aluguel, você receberá imediatamente por e-mail vídeos explicativos com as regras e instruções de como jogar, permitindo que você se familiarize com o jogo antes mesmo de recebê-lo. Além dos vídeos explicativos, você também receberá um vídeo com a gameplay do jogo escolhido. O manual será necessário apenas para esclarecer dúvidas pontuais..

Vocês têm recomendações de jogos que são bons para eventos específicos, como festas ou encontros familiares?

Sim, temos várias recomendações de jogos para diferentes tipos de eventos. Nossa equipe está pronta para sugerir os melhores jogos para festas, encontros familiares ou noites de jogos temáticas. Confira nosso site para listas de sugestões.

Os jogos são higienizados entre as locações?

Sim, todos os nossos jogos são cuidadosamente higienizados entre as locações para garantir a segurança e saúde dos nossos clientes.

Vocês oferecem suporte se eu tiver dúvidas sobre como jogar um jogo?

Não. Ao alugar um jogo, você receberá imediatamente por e-mail vídeos explicativos com as regras e instruções de como jogar, para que você possa se familiarizar antes mesmo de receber o jogo.

Vocês têm jogos para diferentes faixas etárias?

Sim, nossa coleção inclui jogos adequados para todas as idades, desde crianças a partir de 6 anos até adultos. Você pode filtrar os jogos por faixa etária no nosso aplicativo do cliente no momento de escolher os jogos.

Posso alugar jogos de expansão?

Não alugamos expansões separadamente, mas alguns jogos já incluem expansões juntas ao jogo base.

Vocês oferecem jogos em outros idiomas além do português?

Não. Todos os nossos jogos estão em português

Vocês têm jogos cooperativos disponíveis para aluguel?

Sim, temos uma ampla seleção de jogos cooperativos, onde todos os jogadores trabalham juntos para alcançar um objetivo comum.

Vocês têm jogos que são apropriados para diferentes níveis de habilidade?

Sim, nossa coleção inclui jogos para todos os níveis de habilidade, desde iniciantes até jogadores experientes. Cada jogo tem uma indicação de complexidade na sua descrição.

Vocês têm jogos para jogadores solo?

Sim, temos uma seleção de jogos que podem ser jogados solo. Esses jogos são indicados para quem gosta de jogar sozinho e estão destacados em nosso site.

Pessoas com deficiência auditiva podem jogar jogos de tabuleiro?

Sim, pessoas com deficiência auditiva podem jogar jogos de tabuleiro. Muitos jogos de tabuleiro são altamente visuais e baseados em texto ou símbolos, o que os torna acessíveis para pessoas com deficiência auditiva. Aqui estão algumas dicas e considerações para garantir uma experiência inclusiva.

Pessoas daltônicas podem jogar jogos de tabuleiro?

Sim, pessoas daltônicas podem jogar jogos de tabuleiro, embora possam enfrentar desafios com jogos que dependem fortemente da distinção de cores.

Pessoas com deficiência visual podem jogar jogos de tabuleiro?

No nosso acervo não temos jogos para deficientes visuais.

Vocês oferecem orientação sobre como jogar, ou preciso ler o manual para aprender as regras do jogo?

Após escolher o(s) jogo(s) para alugar, você receberá no e-mail cadastrado um link com um vídeo das regras do jogo e um vídeo de uma partida completa para se familiarizar com ele. Quando o jogo chegar à sua casa, você já estará apto a ensinar seus amigos e familiares a jogá-lo. O manual que acompanha o jogo servirá apenas para consultas e esclarecimento de dúvidas.

Vocês avisam sobre lançamentos de novos jogos e atualizações no acervo?

Sim, mensalmente novos jogos são adquiridos para o nosso acervo e vocês podem acompanhar no aplicativo do cliente na opção “Lançamentos do mês”

Os jogos alugados são compatíveis com diferentes tamanhos de grupo?

Sim, nossa coleção inclui jogos que são compatíveis com diferentes tamanhos de grupo, desde jogos para duas pessoas até jogos para grandes grupos. Você pode encontrar essa informação nas descrições dos jogos no nosso site.

Vocês oferecem algum tipo de certificação de que os jogos são autênticos e completos?

Garantimos que todos os jogos em nossa coleção são autênticos e completos. Realizamos verificações detalhadas para assegurar que todas as peças e componentes estão presentes antes de cada aluguel.

Onde fica a loja, é possível alugar jogos diretamente lá, e como podemos conhecer o local e visualizar os jogos do acervo?

Não realizamos atendimento direto ao público, pois todos os jogos são enviados e retirados na comodidade da sua casa, sem custos adicionais.

DÚVIDAS SOBRE PROMOÇÕES AO ALUGAR JOGOS

Tem algum tipo de promoção para alugar jogos?

Sim, temos a promoção de aniversário onde você pode alugar jogos com desconto. Você também pode comprar créditos para facilitar o pagamento no carrinho de compras ao alugar jogos. Ao comprar créditos, você ganha um bônus no valor da compra.

Indicando amigos eu ganho algum beneficio?

Sim. Toda vez que os amigos indicados por você alugarem um ou mais jogos, você receberá um crédito de 10% sobre o valor pago por eles. Não é incrível? Se eles forem tão apaixonados por jogos de tabuleiro quanto você, você poderá alugar jogos de graça utilizando seus créditos. E o melhor de tudo: os créditos não têm data de validade.
Aproveite e indique seus amigos!

Vocês oferecem pacotes promocionais ou descontos para locações frequentes?

Sim, oferecemos pacotes promocionais e descontos. Consulte sempre nossas promoções no aplicativo do cliente.

DÚVIDAS SOBRE PAGAMENTO, CANCELAMENTO E REEMBOLSO

Quais as formas de pagamento aceitas?

Atualmente para alugar um ou mais jogos, o pagamento deve ser feito em PIX.

É possível cancelar um pedido e, em caso afirmativo, como posso fazer isso?

Sim, é possível cancelar seu pedido. Basta acessar a seção 'Meus Pedidos' no aplicativo e solicitar o cancelamento. O valor pago será creditado em sua conta, podendo ser utilizado em um novo aluguel. Caso o jogo já esteja em rota de entrega, o cancelamento não será possível. Se realmente não puder utilizar o jogo alugado, basta não receber a entrega. Nesse caso, não haverá devolução do valor pago.

Caso eu queria devolver um jogo antes, como eu faço?

Caso você queira devolver algum jogo antes da data prevista você deve encaminhá-lo para o nosso endereço, deixando o jogo na portaria do prédio. Não haverá devolução dos valores da diária após a entrega.

Existe algum tipo de política de reembolso?

Oferecemos reembolso completo através do crédito em sua conta para ser usado em um novo aluguel no caso de cancelamento do pedido O cancelamento deve ser feito em nosso aplicativo de cliente antes do jogo sair para entrega. Após sair para entrega e o jogo não ser recebido por qualquer motivo, não haverá reembolso.

Vocês têm algum tipo de serviço de assinatura mensal?

Não temos assinatura mensal, mas Você pode comprar créditos para facilitar o pagamento no carrinho de compras ao alugar jogos. Ao comprar créditos, você ganha um bônus no valor da compra.

Se eu tiver créditos para serem usados, mas não quiser mais alugar jogos, vocês devolvem o valor do crédito ?

Sim, devolveremos integramente o valor do seu crédito através de um PIX em sua conta bancária informada. Basta solicitar via a opção “Fale conosco” no nosso aplicativo de cliente.

DÚVIDAS SOBRE AS REGRAS PARA ALUGAR

Quantos jogos eu posso alugar?

Você pode alugar no máximo 3 jogos de cada vez.

Quanto tempo eu fico com o jogo?

O período padrão de aluguel é de 5 dias, incluindo o dia da entrega. “Por exemplo, se você receber o jogo na sexta-feira de manhã, a devolução será na quarta-feira seguinte pela manhã.”

O que acontece se eu perder uma peça ou estragar o jogo?

Pedimos que você nos informe imediatamente neste caso. Nós inspecionamos todos os jogos na devolução, mas é importante que você relate qualquer problema para que possamos resolver rapidamente. Sabemos que, apesar de todo cuidado, alguns acidentes podem acontecer e tudo isso está previsto no nosso contrato.

Consigo fazer reservas?

Nós não trabalhamos com reservas.

Tem alguma forma de reduzir ou não pagar frete?

Oferecemos opções de entrega e retirada em horários convenientes, tanto pela manhã quanto à tarde sem custo adicional. Você pode escolher a que melhor se adapta à sua agenda

Caso eu queria devolver um jogo antes, como eu faço?

Se desejar devolver o jogo antes da data prevista, basta enviá-lo para o endereço indicado em nosso contrato. Não haverá devolução dos valores da diária após a entrega.

Caso eu queira ficar por mais dias com o jogo alugado, será cobrado alguma multa?

Não. Se quiser ficar com o jogo por mais tempo, você pode devolvê-lo pessoalmente ou através de um serviço de entrega em nosso endereço indicado em nosso contrato. Lembramos que dias adicionais serão cobrados na próxima locação.

Vocês oferecem algum tipo de seguro para os jogos alugados?

Atualmente, não oferecemos seguro para jogos alugados. Recomendamos cuidar bem dos jogos durante o período de aluguel para evitar algum tipo de cobrança por danos ou peças perdidas.

Posso trocar o jogo durante o período de aluguel se não gostar dele?

Infelizmente, não permitimos trocas de jogos durante o período de aluguel. No entanto, incentivamos você a experimentar diferentes jogos nas suas próximas locações para encontrar aqueles que mais gosta.

Como vocês garantem que todas as peças estão incluídas no jogo alugado?

Cada jogo é cuidadosamente verificado e inventariado antes de ser alugado e após ser devolvido. Caso perceba alguma peça faltando ao receber o jogo, por favor, nos avise imediatamente.

Como vocês lidam com jogos danificados ou incompletos?

Se um jogo estiver danificado ou incompleto ao recebe-lo, pedimos que você nos avise imediatamente para que possamos resolver o problema. “Dependendo da situação, podemos oferecer uma substituição ou um crédito para sua próxima locação.”

Quais são as políticas de higienização dos jogos?

Temos um rigoroso protocolo de higienização para garantir que todos os jogos sejam seguros para o próximo usuário. Cada jogo é cuidadosamente limpo antes de ser alugado novamente

Posso renovar o aluguel de um jogo antes de devolvê-lo?

Se quiser ficar com o jogo por mais tempo, você pode devolvê-lo pessoalmente ou através de um serviço de entrega em nosso endereço indicado em nosso contrato. Lembramos que dias adicionais serão cobrados na próxima locação.

Posso agendar uma data específica para a entrega ou retirada do jogo?

Ao alugar um ou mais jogos você deverá informar a data e período das entrega e também da retirada.

Como posso acompanhar o status do meu pedido de aluguel?

Você pode acompanhar o status do seu pedido de aluguel através da sua conta no nosso aplicativo do cliente. No momento em que o jogo sair para entrega você receberá um WhatsApp avisando.

Posso mudar a data de entrega ou retirada depois de confirmar o aluguel?

Não. Você deverá cancelar o pedido de aluguel, sendo creditado imediatamente do valor pago e refazer o pedido de aluguel, podendo utilizar o crédito recebido.

DÚVIDAS DE COMO SE COMUNICAR COM A BG PLUS

Como podemos nos comunicar com vocês no caso de alguma dúvida, sugestão de jogos, reclamação ou outra necessidade?

Para se comunicar com nossa equipe, utilize a seção 'Fale Conosco' em nosso aplicativo do cliente. Responderemos o mais rápido possível.

Como posso deixar um feedback sobre minha experiência de aluguel?

Adoramos receber feedback dos nossos clientes! Você pode deixar uma avaliação no nosso aplicativo do cliente utilizando a seção 'Fale Conosco'

Posso sugerir novos jogos para o catálogo de vocês?

Sim, adoramos receber sugestões dos nossos clientes! Se você tem um jogo em mente que gostaria de ver no nosso catálogo, utilize a seção 'Fale Conosco' no nosso aplicativo do cliente informando sua sugestão para futuras aquisições.

Vocês oferecem alguma garantia de satisfação?

Sim, nossa prioridade é garantir que você tenha uma excelente experiência. Se você não estiver satisfeito com um jogo por qualquer motivo utilize a seção 'Fale Conosco' no nosso aplicativo do cliente informando sua insatisfação para que possamos resolver a situação.

Vocês têm algum tipo de política de recomendações ou avaliações de jogos pelos usuários?

Em todos os jogos alugados você pode ler as avaliações dos usuários. Também encorajamos nossos clientes a deixar recomendações e avaliações dos jogos que alugaram. Isso ajuda outros usuários a fazerem suas escolhas

Vocês têm um serviço de chat ao vivo para suporte imediato?

Não oferecemos um serviço de chat ao vivo para fornecer suporte imediato.

Quais os procedimentos a serem seguidos caso eu altere meu endereço, telefone ou e-mail?

Acesse o seu aplicativo de cliente e, na opção "Fale Conosco", selecione a mudança desejada. Envie os documentos necessários que providenciaremos a alteração. Lembramos que essa mudança pode ocorrer em até 48 horas.

DÚVIDAS SOBRE PROCEDIMENTO AO ALUGAR UM JOGO

Quais são os requisitos e procedimentos necessários para alugar jogos, incluindo informações sobre cadastro, documentação, idade mínima, e se é possível alugar sem comprovação de residência ou morando fora do Recreio dos Bandeirantes?

Para realizar a locação, é necessário preencher o cadastro em nosso aplicativo do cliente e ler atentamente o contrato, verificando se atendemos no seu bairro. É muito importante que você esteja familiarizado com as regras do aluguel.
Tenha em mãos um documento digitalizado de identidade com foto e um comprovante de residência em seu nome (não são aceitos documentos em PDF, somente em JPG). Não aceitamos cadastro de menores de idade.
Além disso, informe seu e-mail e um número de telefone celular com WhatsApp para facilitar nossa comunicação com você.
Assim que seu cadastro for aprovado, você receberá uma notificação via WhatsApp. Esse processo pode levar até 48 horas. Você poderá ficar com o jogo por até 5 dias.

Como funcionam os horários de entrega e retirada dos jogos, incluindo a possibilidade de entrega aos sábados, domingos e feriados, e se é necessário buscar e devolver o jogo ou se vocês fazem a entrega?

Entregamos e buscamos o jogo na sua casa sem custos adicionais e em horário comercial. As disponibilidades de horário serão mostradas no momento do aluguel. Você deverá informar qual melhor dia e período para entregar e retirar o jogo.

Vocês entregam o jogo na porta do meu apartamento?

Em edifícios residenciais a entrega do jogo será realizada na portaria. Não faremos a entrega diretamente na porta do seu apartamento.

Quais são as principais regras e responsabilidades ao alugar um jogo, incluindo como receber e devolver o jogo, o que fazer ao recebê-lo, como verificar se todas as peças estão corretas e como embaralhar as cartas?

CUIDADOS AO RECEBER O JOGO

Todas as peças e cartas estão acondicionadas em ziplocks, cada um identificado com uma etiqueta para facilitar a conferência, a organização e a guarda dos componentes para a posterior devolução.
Cuidado especial ao abrir o tabuleiro do jogo para não danificá-lo e ao embaralhar as cartas.

Se você tiver dúvidas de como embaralhar as cartas da forma correta para não danificá-las veja esse vídeo https://www.bgplus.com.br/como-embaralhar-as-cartas.

Todas as cartas do jogo (caso existam) estão acondicionadas em "sleeves" para proteção durante o uso. Dentro da caixa, há "sleeves" extras para substituir qualquer um que se rasgue.
Utilize as forminhas enviadas junto com o jogo para guardar as peças, moedas, tokens, meeples, etc., durante o jogo. Isso não apenas facilita o andamento da partida, mas também ajuda na organização e armazenamento dos componentes.
Não dobre nem danifique o manual do jogo.
Durante a partida, evite comer e beber na mesa de jogo para prevenir acidentes que possam danificar os componentes. Em jogos longos, faça pausas periódicas para descansar.
Lave as mãos antes de jogar para evitar transferir sujeira e oleosidade para as peças.
Cuide bem do jogo. Você certamente vai querer jogá-lo novamente!

CUIDADOS AO DEVOLVER O JOGO

Confira todas as peças e a quantidade de cartas, e acondicione-as nos ziplocks de acordo com as etiquetas de cada um.
Embale novamente no envelope onde o jogo foi entregue e feche-o com uma fita adesiva.

DÚVIDAS DE COMO INSTALAR O APLICATIVO DO CLIENTE

Como instalar no Android?

No Browse do seu computador ou celular acesse: https://app.bgplus.com.br

1. Abra o navegador:
● Use um navegador como o Google Chrome ou o navegador padrão do seu dispositivo.

2. Acesse o site desejado:
● Digite o endereço https://app.bgplus.com.br na barra de endereços e pressione Enter.

3. Abra o menu do navegador:
● Toque nos três pontos verticais no canto superior direito do navegador.

4. Adicionar à tela inicial:
● No menu, selecione "Adicionar à tela inicial" ou "Adicionar atalho na tela inicial".

5. Personalizar o nome:
● Um pop-up aparecerá permitindo que você personalize o nome do atalho. Escolha um nome e toque em "Adicionar" ou "OK".

6. Confirme a adição:
● O ícone do site será adicionado à tela inicial do seu celular, funcionando como um atalho.

Como instalar no iOS (iPhone/iPad)?

1. Abra o Safari:
● O navegador Safari é recomendado, pois outros navegadores podem não oferecer a opção de adicionar à tela inicial.

2. Acesse o site desejado:
● Digite o endereço https://app.bgplus.com.br na barra de endereços e pressione Enter.

3. Abra o menu de compartilhamento:
● Toque no ícone de compartilhamento (um quadrado com uma seta para cima) na parte inferior da tela.

4. Adicionar à tela de início:
● Role para baixo e selecione "Adicionar à tela de início".

5. Personalizar o nome:
● Um pop-up aparecerá permitindo que você personalize o nome do atalho. Escolha um nome e toque em "Adicionar".

6. Confirme a adição:
● O ícone do site será adicionado à tela inicial do seu dispositivo, funcionando como um atalho.